EERST LEZEN - Wat te doen bij een defect

U kan ons bij een defect op verschillende manier contacteren. Hieronder kan u zien welke. Ze staan in de volgorde van onze voorkeur, met de uitleg waarom deze onze voorkeur hebben en voor welke zaken welke methode het beste geschikt is.

Het is wel goed om vooraf te weten dat de conclusie meestal zal zijn om langs te komen met uw computer, zodat wij kunnen testen wat er verkeerd is en dit vlot op kunnen lossen. Ook als u zeker bent dat het bijvoorbeeld uw moederbord is zullen wij om het volledige systeem vragen, omdat we sowiezo moeten controleren of u het bij het rechte eind heeft. Dit gaat sneller en vlotter als we het systeem in zijn geheel hebben en u heeft er zo ook minder werk aan.

Via email naar techniek@codima.be: dit is de beste methode. We krijgen hier de tijd om zonder ons te moeten haasten na te gaan welke oplossing in uw geval de beste is. U komt ook meteen terecht bij de technische dienst. We vragen met aandrang gebruik te maken van deze optie indien mogelijk. Een antwoord op uw mail volgt onder normale omstandigheden ten laatste op de eerste werkdag nadat u uw mail heeft verzonden
Via een bericht op ons forum: dit is een goede methode als je niet meteen weet wat er aan de hand is, hier kunnen namelijk verschillende mensen tips en hints geven die je verder kunnen helpen. U zal hier ook in het weekend een antwoord krijgen maar we hebben dan wel niet de mogelijkheid om uw gegevens op dat moment op te zoeken in ons systeem.
Via email naar info@codima.be: dit is ons algemene emailadres: de kans is groot dat uw mail hier sneller wordt verwerkt maar u komt hier wel terecht tussen talloze andere mails, waardoor er ook altijd een kans bestaat dat uw mail in onze filter terecht komt of op een andere manier verloren gaat. Veel mails die hier toekomen worden trouwens naar techniek doorgestuurd.
Via telefoon op 09 388 66 46: via de telefoon is ook altijd mogelijk. De kans is hier wel groot dat we op het moment dat u belt niet heel veel tijd hebben en hierdoor sneller gaan moeten werken waardoor uw oplossing minder uitgebreid zal zijn. Het kan ook dat we in de winkel of achteraan bezig zijn terwijl u belt, waardoor uw gesprek niet meteen zal kunnen worden beantwoord.

U kan soms zelf zorgen voor een snellere afhandeling. Zo kan u defecte geheugenmodules met memtest controleren. Als dit programma fouten geeft en u daar een printout van mee kan brengen (desnoods een foto) zullen we u onmiddelijk nieuw geheugen meegeven indien mogelijk. Hetzelfde als u bij een harde schijf fouten vind met een programma dat controleert op SMARTfouten. Het spreekt vanzelf dat we teruggebrachte zaken ook het liefst vergezeld zien van alle bijgeleverde accessoires en de originele verpakking.
Nog een kleine opmerking om problemen te voorkomen: zorg dat, als u uw computer door een andere persoon laat binnen brengen, die persoon op de hoogte is van de problemen! Anders is het behoorlijk moeilijk om te achterhalen wat er juist verkeerd is...