Acer Laptop

[REFEREE]

Heb ik bij jullie gekocht, dat staat op die factuur, dat zal dan wel voldoende zijn veronderstel ik?
Dan hoop ik hem snel terug te hebben.

[David]

Pakket telt wel alleen als je de papieren die erin zitten hebt geregistreerd... Staat er duidelijk op. Hoop dat je dit gedaan hebt. 't Is niet voldoende om gewoon een pakketje die op uw factuur staat als extra garantie te willen rekenen.

[Steven]

pakket moet ook geregistreerd zijn binnen de 1e maand na aankoop

[REFEREE]

nee, heb ik niet gedaan vrees ik...weet het niet zeker.
Ik wist ook niet dat moest gebeuren, heeft me niemand gezegd.
Kan dit nog opgelost worden?

[David]

Kan niet meer opgelost worden. Wordt meestal gezegd in de winkel.

Zelfs indien dit niet gezegd is: het staat duidelijk op de papieren in het pack.
Je moet daar maar even naar gekeken hebben om te zien dat je moet registreren.

[REFEREE]

sorry, vind dat maar flauwe uitleg. Mij heeft niemand gezegd, en al die papieren die erbij zitten lees ik niet allemaal.
Het staat wel op jullie factuur, extra warranty dat ik daar voor betaald heb...
Trouwens, kan je dat ergens nakijken of dat geregistreed is?....

[Steven]

het is normaal de bedoeling dat je toch ten minste s de informatie doorneemt...als je deze gewoon s doorbladerd merk je al snel dat daar een unieke code bij zit

[David]

Nakijken lijkt me moeilijk. Gewoon Acer even bellen.

Zoals gezegd, negen op de tien keer zeggen we in de winkel dat u dit dient te registreren.

Het is hoe dan ook moeilijk op ons te schuiven als u een garantiepakket koopt en niet een blik op de papieren werpt.
Het staat heel duidelijk vermeld, je hoeft er niet meer dan enkel de eerste pagina voor te bekijken.
Ik ben dan ook niet akkoord met de 'flauwe uitleg'.

[REFEREE]

Het gaat niet om op jullie te schuiven, wel hoe op te lossen.
Ik alleszins dom, of het nu jullie schuld is of die van mij, dat ik die garantie betaald heb, en er niet kan van genieten.
Trouwens, ik heb er wel voor betaald, wat gebeurd er dan met dat geld?

Zonder die extra garantie, moet ik dus allicht langer wachten voor herstelling?
En zou de herstelling dan ook nog gratis zijn? (laptop is anderhalf jaar oud).

[thamar]

Bel naar Acer en vraag het. Dit is iets dat zij regelen...

België/Luxemburg:
Acer Infolijn (voor productinformatie, niet voor technische vragen of reparaties)
particulieren & resellers: +32 – 3 2305032
Acer Helpdesk België: (voor technische vragen en aanmelding/status reparaties)
particulieren & resellers: 078-150023

Ik zou de infolijn eerst proberen.




Op de acer website staat het overigens ook heel duidelijk ivm de activatie van het produkt. En ik denk zelf dat het op de buitenkant van de verpakking ook staat dat deze niet geldig is zolang niet geactiveerd...
clickie clickie

AcerAdvantage is een Europees programma dat u kunt aanschaffen bij Acer producten. AcerAdvantage moet worden aangeschaft en geactiveerd binnen 365 dagen vanaf de aanschaf van de notebook. Deze termijn zal worden gereduceerd tot 90 dagen vanaf aankoopdatum, wanneer uw garantie-uitbreiding accidentele schade dekt. De aankoopdatum moet worden aangetoond door middel van een factuur of kassabon, waarvan een kopie naar Acer moet worden verstuurd.

Misschien dat't op te lossen valt als beide produkten op één factuur staan, maar dat zal je met Acer moeten uitvechten...

[REFEREE]

kunnen jullie voor me niet eens luisteren, jullie hebben nog kopie van factuur zitten?

[David]

Wij kunnen niet meer doen dan u in dit geval. We krijgen als leverancier niet meer gehoor dan u als particulier.

Iets regelen zal waarschijnlijk niet meer mogelijk zijn. U bent niet de eerste die zijn pakket vergeet te registreren, in de vorige gevallen wilde Acer daar niks meer aan doen. Het geld dat u aan het pakket heeft uitgegeven zal u hoogst waarschijnlijk niet terug kunnen vragen. Vergeet ook niet dat in het pakket een tas en muis zaten die u waarschijnlijk wel zal hebben gebruikt.

De Europese wetgeving stelt dat de consument recht heeft op minstens 2 jaar garantie. Uw toestel is geen 2 jaar oud. In principe valt het dus onder garantie, wat wil zeggen dat als er inderdaad iets defect is u niks zal betalen. Gewoon bellen en laten ophalen dus, hoe langer je wacht, hoe langer em niet zal werken

Het verschil tussen met of zonder pakket is inderdaad de snelheid. Het duurt allemaal wat langer zonder.

[REFEREE]

Acer heeft laten weten dat er GEEN 2 jaar garantie is op de laptop, en bij herstelling er dus WEL gaat moeten betaald worden!
Ze vragen de code van extra garantie te registreren via de website http://www.aceradvantage.com
Wat moet ik daar invullen, en waar kan ik dat vinden?
Hebben jullie dit?
Zo ja, kan je me doormailen aub?
Inloggen
 
CODE 
  .   .   .     
 
Wachtwoord
 


Mailen kan op bart.de.pauw4@telenet.be


Bedankt

[David]

Extra garantie heb je alleen via een Acer Warranty Pack. Dit is een pack die je kan kopen om je Acer garantie te verbeteren / verlengen. Als je dit pack niet hebt gekocht kan je ook geen code invullen. De link van de site en de code vind je op de papieren die bij dit pack horen. Wij kunnen u dit niet bezorgen.

De wettelijke garantieperiode is 2 jaar sinds 1 januari 2005 (Europese wetgeving). Acer heeft dit echter pas doorgevoerd in de zomer van 2007. Als je laptop nog geen 2 jaar oud is maar wel uit de eerste helft van 2007 doet Acer hier dus lastig over.

[REFEREE]

Ik heb dit pack wel geckocht, staat op factuur die ik naar jullie gemaild heb. Maar vind die code nergens terug.